Du lịch là một trong lĩnh vực cạnh tranh và đang rất được quan tâm hiện nay bởi vậy mà thị trường kinh doanh du lịch cũng ngày càng khó khăn. Việc sử dụng các phần mềm du lịch là một trong những giải pháp hỗ trợ trong việc tăng tương tác với khách hàng mặt khác giúp tăng hiệu quả kinh doanh du lịch. Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn hiệu được tại sao kinh doanh du lịch đơn giản hơn với các phần mềm du lịch và giới thiệu các phần mềm du lịch phổ biến nhất hiện nay.
Tại sao nên sử dụng các phần mềm quản lý du lịch
Cùng tìm hiểu tại sao trong kinh doanh du lịch, doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm du lịch. Dưới đây là các lý do:
- Tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực
- Đảm bảo độ chính xác cao
- Giúp tối ưu hoá quy trình tương tác công việc giữa các bộ phận phòng ban
- Tăng năng suất lao động: Cụ thể phần mềm du lịch hỗ trợ phân loại và đánh giá database, có báo cáo thống kê trực quan, phân tích toàn cảnh tình hình hoạt động của doanh nghiệp
- Có thể lưu trữ thông tin lịch sử đi tour của khách hàng, tình hình chăm sóc trước đó, đặc điểm của khách hàng để xác định được cách thức chăm sóc khách hàng
- Giúp bảo mật các thông tin của khách hàng, doanh nghiệp
- Đảm bảo tính duy trì liên tục trong chăm sóc khách hàng khi có biến động về nhân sự
- Phần mềm được tích hợp chung khi thiết kế website du lịch, mang đến giải pháp quản lý nội bộ chuyên nghiệp và công cụ marketing online hiệu quả trên cùng một hệ thống.
Các Phần mềm du lịch phổ biến nhất trong kinh doanh du lịch
1. CRM – là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp nghiên cứu và phân tích tất cả các dữ liệu thu thập được từ khách hàng có thể ứng dụng rất hiệu quả vào trong kinh doanh du lịch. Việc ứng dụng CRM giúp hệ thông được luồng thông tin về khách hàng, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để từ đó có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Dưới đây là Các phần mềm CRM phổ biến nhất mà kinh doanh du lịch hay sử dụng.
1.1/ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce
Phần mềm quan hệ khách hàng Salesforce giúp tổng hợp toàn bộ thông tin của khách hàng trên một nền tảng tích hợp duy nhất. Đây là phần mềm cho phép doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm từ đó có các hoạt động marketing từ việc hàng hàng, phân tích kinh doanh, dịch vụ khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu đầy đủ hơn về khách hàng góp phần vào việc thành công của doanh nghiệp
Ưu điểm của phần phầm Salesforce:
- Giao diện thiết kế dễ sử dụng và chuyên nghiệp
- Quản lý thông tin khách hàng và liên hệ từ các bộ phận sale, marketing
- Hỗ trợ sử dụng trên thiết bị mobile
- Có khả năng tích hợp email
- Quản lý cơ hội bán hàng
Nhược điểm:
- Chi phí khá cao
- Giao diện bằng tiếng Anh có thể gây khó khăn cho việc sử dụng
1.2/ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SugarCRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SugarCRM phù hợp với các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ. Chi phí khởi điểm khoảng 40$/ người dùng/tháng. Chi phí này cũng khá thấp để các doanh nghiệp có thể mua và ứng dụng vào trong doanh nghiệp của mình. Ngoài ra phần mềm SugarCRM có bản tải dưới dạng mã nguồn mở, người dùng có thể cài đặt lên máy chủ của doanh nghiệp
Với ưu điểm:
- Theo dõi các tài khoản khách hàng, cuộc hẹn
- Có khả năng đưa ra các kết quả dưới dạng biểu đồ giúp quản lý theo dõi và so sánh tiến trình bán hàng
- Cho phép thay đổi giao diện từ bên ngoài đến các nút bấm, các trường dữ liệu cho phù hợp với đặc thù của mỗi doanh nghiệp. Người dùng có thể thay đổi font chữ, quyết định các thành phần, thao tác trên màn hình hiển thị
- Có khả năng đồng bộ dữ liệu
- Chi phí hợp lý, có bản miễn phí
- Tích hợp Excel, Word để đưa ra báo cáo mẫu với những dữ liệu của doanh nghiệp
- Có thể nhập tự động các dữ liệu từ Outlook, cho phép người dụng chỉnh sửa thông tin trong danh bạ ở cả Sugar CRM và Outlook
Nhược điểm:
- Các mẫu báo cáo chưa có nhiều mẫu ngoại trừ bản Enterprise
- Đồng bộ giữa các máy trạm chỉ có ở phiên bản Enterprise
Phầm mềm SugarCRM có 2 phiên bản online và offline cho doanh nghiệp lựa chọn. Với phiên bản offline có thể tải về 2 phiên bản là Enterprise On-Demand và Professional.
Với phiên bản online doanh nghiệp có thể cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp với 3 bản Enterprise và Prosessional, community. Tất cả các phiên bản đều yêu cầu có ít nhất 5 người dùng ngoại trừ phiên bản community
1.3/ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM
Phầm mềm zoho CRM hoàn toàn miễn phí dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Đây là phần mềm được tích hợp trên các mạng xã hội, Outlook, QuickBooks, Google Apps. Ngoài ra phần mềm Zoho CRM còn có một API cho các nhà phát triển muốn xây dựng các tích hợp tuỳ chỉnh.
Tính năng nổi bật của phần mềm Zoho:
- Dễ tuỳ biến giao diện và dễ sử dụng
- Đồng bộ hoá thông tin khách hàng
- Theo dõi khách hàng trong các trường hợp cụ thể từ các nguồn khác nhau như: Website, email, Oultook
- Thông báo các thời hạn hoàn thành công việc
- Quản lý dự án chiến dịch kinh doanh
- Kiểm soát thông tin khách hàng
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng và làm việc
Ngoài các tính năng trên thì zoho có nhược điểm là ngôn ngữ của phần mềm là tiếng Anh có thể gây khó khăn trong việc sử dụng và việc không có support ở Việt Nam cũng là một trong những nhược điểm của phần mềm này
Zoho CRM vẫn là một trong những phần mềm CRM hàng đầu hiện nay bởi chi phí 0đ những vẫn đáp ứng được đầy đủ các nhu của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2 Phần mềm quản lý du lịch
2.1/ Phần mềm quản lý du lịch Vtranet giúp
Phần mềm quản lý du lịch Vtranet có giao diện thân thiện có nhiều lợi ích:
- Có thể theo dõi lịch sử giao dịch đối với khách hàng từ lúc bắt đầu tới các hoạt động quảng cáo chi tiết
- Có khả năng tích hợp thông tin với những quy định thống nhất
- Các thông tin được luân chuyển một cách chính xác qua các bộ phận
- Hệ thống báo cáo được cập nhật liên tục giúp quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh
- Có khả năng quản lý bán tour
Đây là một trong những phần mềm được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn
2.2/ Phần mềm quản lý du lịch Tour Plus
Đặc điểm nổi bật của phần mềm Tour plus là cho phép người quản lý kết nối và quản lý sản phẩm, điều hành tour, kinh doanh tour, kế toán công nợ, quản lý visa, báo cáo thống kê mọi lúc mọi nơi từ đó sẽ giúp giảm thiểu chi phí về kinh doanh và nhân sự, giúp tăng năng suất và doanh thu cho doanh nghiệp
Ngoài ra khi sử dụng phần mềm Tour Plus còn có các lợi ích sau:
- Có báo cáo thống kê trực quan.
- Xây dựng chương trình tour, tính giá tour
- Hỗ trợ quản lý đặt dịch vụ, lịch trình làm việc cho hướng dẫn viên, quản lý yêu cầu dịch vụ từ các bộ phận
- Quản lý được trình trạng thanh toán tour, đề nghị thanh toán, công nợ khách hàng và nhà cung cấp
- Cho phép nhận phản hồi từ khách hàng, giảm giá tour, quản lý các chương trình khuyến mãi, lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng
Tour Plus là một trong những phần mềm quản lý du lịch giúp tăng năng suất lao động góp phần vào việc tăng doanh thu mà vẫn tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp
2.3/ Phần mềm du lịch Travelmaster
Travelmaster là một trong những phần mềm có quy trình vận hành và quản lý khép kín cho phép người quản lý quản lý các hoạt động du lịch của doan nghiệp xuyên suốt từ khâu đều đến khâu cuối.
Cụ thể các lợi ích bao gồm:
- Quản lý các hợp đồng tour du lịch trên các trạng thái như chi phí, tiền tạm ứng, khoản chi, khoản thu
- Quản lý thêm, sửa ,xoá, các booking và các yêu cầu từ khách du lịch
- Phân loại các dịch vụ tiền tệ
- Thuê xe cho từng tour du lịch
- Hệ thống báo cáo theo biểu đồ có thể xuất ra các file excel, báo các tổng hợp các vấn đề du lịch của doanh nghiệp
- Hỗ trợ quản lý chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng
Ngoài ra Travelmaster có chức năng quản trị hệ thống qua việc phần quyền người dùng, tính năng chia sẻ file nội bộ tăng tính tương tác giữa các bộ phận phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
2.4/ Phần Mềm quản lý du lịch Bizapps
Phần mềm quản lý du lịch thứ 4 là Bizapps. Đây cũng là một trong những phầm mềm có nhiều lợi ích như:
- Quản lý đối tác, khách hàng, quản lý booking/request, nhà cung cấp
- Giúp cập nhật báo cáo phân tích nhiều chiều
- Quản lý chiến dịch marketing
- Hỗ trợ các doanh nghiệp đặt tour, du thuyền, khách hàng, phương tiện vận chuyển
- Có thể tạo mới booking từ mẫu dựng sẵn, lưu lịch sử trao đổi với khách hàng
- Báo cáo doanh số booking, báo cáo khách hàng đặt tour theo nhiều tiêu chí
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tạo lịch trình chăm sóc khách hàng
Với các tính năng ưu việt như trên phần mềm Bizapps phù hợp các công ty, doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch có thể tham khảo để áp dụng
Trên đây là bài viết tổng hợp lý do tại sao kinh doanh du lịch đơn giản hơn với các phần mềm du lịch và top các phần mềm được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Hy vọng qua bài viết này các bạn sẽ lựa chọn cho doanh nghiệp của mình một phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình, bạn có thể tìm đến những công ty phần mềm để được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn. Chúc các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch luôn kinh doanh hiệu quả
